Kontakt os

Redaktionen svarer på det faglige – ikke på din konto

Når det gælder spørgsmål om spiludvalg, bonusvilkår, RTP, volatilitet eller vores vurdering af Tsars’ funktioner, er redaktionen den rette at kontakte. Her kan du få uddybet vores anmeldelser, få forklaret, hvordan et bestemt spil er testet, eller gøre os opmærksomme på, at noget i vores beskrivelser er ændret. Vi svarer på alt, der handler om indholdet på denne side.

Problemer med din brugerkonto, indbetalinger, udbetalinger eller verifikation hører derimod ikke til hos os. Sådanne sager kræver adgang til operatørens systemer, og vi kan hverken se din saldo, dine transaktioner eller dine personlige oplysninger. Derfor vil vi altid henvise dig direkte til Tsars’ egen kundeservice – det er den eneste vej, der kan føre til en løsning.

Kontoudfordringer kræver operatørens hænder

Grunden til, at vi ikke kan hjælpe med konto- og betalingsspørgsmål, er enkel: Vi er en uafhængig anmelderside, ikke en del af casinoets drift. Vi har ingen adgang til at ændre på din konto, genskabe en udbetaling eller behandle en klage over et gebyr. Det ligger udelukkende hos operatøren, som ejer de relevante systemer og har de nødvendige oplysninger om din profil.

Hvis du oplever problemer med en indbetaling, en udbetaling eller din log-in, så gå direkte til Tsars’ support. Jo flere detaljer du har klar – transaktions-ID, tidspunkt og beløb – jo lettere bliver det for dem at hjælpe dig. Husk også, at spørgsmål om aldersgrænser, selvudelukkelse og ansvarligt spil skal stilles til operatøren, da det er dem, der administrerer de funktioner.

Korrektioner og forældede oplysninger

Vi stræber efter at holde vores anmeldelser opdaterede, men casinoer ændrer vilkår, bonusbeløb og spiludbud løbende. Hvis du opdager forældede oplysninger, en fejl i en beskrivelse eller en ændring i Tsars’ vilkår, som vi ikke har fanget, så brug kontaktformularen til at melde det. Vi gennemgår sådanne henvendelser og retter indholdet, hvis det viser sig at være korrekt.

Når du skriver til os om en korrektion, så angiv gerne, hvad du mener er forkert, og hvor på siden oplysningen står. På den måde kan vi hurtigt finde frem til det relevante afsnit og vurdere sagen. Vi garanterer ikke, at alle henvendelser fører til ændringer – nogle gange er der tale om en fortolkning eller en ændring, vi bevidst har dokumenteret – men vi tager hver henvendelse alvorligt.

Vores ansvar og dit

Redaktionen svarer på spørgsmål om vores indhold og vurderinger. Vi kan ikke træffe beslutninger på vegne af Tsars, og vi kan ikke love et bestemt udfald af en sag, der ligger hos operatøren. Spørgsmål om dine rettigheder som spiller, om konkrete vilkår i din aftale eller om lovgivning på området skal du tage med casinoets support eller en juridisk rådgiver.

Endelig: Hvis du har brug for hjælp til at begrænse dit spil, eller hvis du ønsker at udelukke dig selv, så kontakt operatøren direkte. De har værktøjerne til at håndtere det. Vi kan vejlede om, hvordan sådanne funktioner typisk virker, men selve handlingen skal ske hos Tsars.